Regulamin

1. Usługodawca

Operatorem serwisu jest Oscanre sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, KRS 0001195713, NIP 7011278688, REGON 542791329. Kontakt w sprawach aplikacji, konta, płatności i reklamacji jest dostępny przez formularz „Potrzebna pomoc?” w aplikacji lub przez adres kontaktowy wskazany w polityce prywatności.

Konto i uprawnienia do Zapytaj Faceta mogą być obsługiwane w ramach wspólnego systemu Oscanre. Dostęp do każdego produktu pozostaje odrębny, a użycie tego samego konta nie oznacza automatycznego zakupu pozostałych usług.

2. Charakter usługi

Zapytaj Faceta jest usługą cyfrową i narzędziem pomocniczym. Pomaga prowadzić wspierającą rozmowę o relacjach, emocjach, codziennych decyzjach, pracy i komunikacji, a także analizować przesłane wiadomości lub screeny oraz tworzyć propozycje odpowiedzi. Treści mają charakter informacyjny i wspierający.

3. Konto, logowanie i historia

Darmowy start może wymagać podania imienia i adresu e-mail. Logowanie do aktywnego konta odbywa się kodem wysłanym na e-mail. Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo skrzynki e-mail i nie powinien przekazywać kodów osobom trzecim.

Bieżąca rozmowa może zapisywać się automatycznie, aby użytkownik mógł wrócić do niej po odświeżeniu lub ponownym otwarciu aplikacji. Przed potwierdzeniem konta taki zapis jest dostępny wyłącznie w tej samej sesji przeglądarki; samo podanie tego samego e-maila na innym urządzeniu nie daje dostępu do treści. Po potwierdzeniu konta bieżący wątek może zostać przypisany do konta.

Historia rozmów i eksport danych są dostępne zgodnie z aktualnym zakresem funkcji. Użytkownik może rozpocząć nową rozmowę, a osobne wątki nie muszą automatycznie dzielić pełnego kontekstu. Treści zapisane w aplikacji mogą być przechowywane na potrzeby świadczenia usługi, bezpieczeństwa, rozliczeń i obsługi zgłoszeń.

4. Free, pełny dostęp i subskrypcja

Serwis może oferować 3 darmowe pytania tekstowe. Po trzecim pytaniu rozmowa może zostać zablokowana, a wygenerowana odpowiedź i historia udostępnione po zakupie pełnego dostępu. Aktualna cena, okres rozliczeniowy, informacja o automatycznym odnowieniu, sposobie anulowania i zakresie dostępu są pokazywane przed zakupem.

Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności, w szczególności Stripe. Dostęp jest aktywowany po potwierdzeniu płatności przez operatora, zwykle przez webhook. Dane karty i kody BLIK są wpisywane po stronie operatora płatności, nie w aplikacji. Płatności są obsługiwane przez bezpieczny checkout Stripe. Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili zgodnie z zasadami opisanymi przed zakupem.

Dostęp do rozmów tekstowych podlega zasadom uczciwego korzystania. Zautomatyzowane, masowe, techniczne lub sprzeczne z przeznaczeniem korzystanie z usługi może zostać czasowo ograniczone. Załączniki, w tym screeny i głosówki, mogą mieć osobne limity fair use ze względu na koszty i bezpieczeństwo usługi.

5. Prawo odstąpienia i usługa cyfrowa

Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Użytkownik może wyraźnie zażądać rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu.

Jeżeli konsument odstąpi od umowy po takim żądaniu, może mieć obowiązek zapłaty za część usługi rzeczywiście spełnioną do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Prawo odstąpienia może wygasnąć po pełnym wykonaniu usługi tylko wtedy, gdy spełnione są wymagane prawem warunki, w tym uprzednia wyraźna zgoda i przyjęcie do wiadomości skutku.

Informacje o cenie, okresie rozliczeniowym, automatycznym odnowieniu, anulowaniu i prawie odstąpienia są przedstawiane przed zakupem. Potwierdzenie zakupu jest przekazywane na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem od operatora płatności lub usługodawcy.

6. Treści użytkownika i dane osób trzecich

Nie przesyłaj danych, których nie chcesz analizować lub utrwalać. W miarę możliwości anonimizuj screeny, imiona, numery telefonów, adresy, miejsca pracy, profile społecznościowe i inne dane osób trzecich. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób lub służących nękaniu, kontroli albo przemocy.

Odstąpienie i anulowanie online

Użytkownik może wysłać zgłoszenie dotyczące odstąpienia od umowy, anulowania subskrypcji albo problemu z płatnością przez elektroniczny formularz na stronie /odstapienie. Jeśli aktywna jest subskrypcja Stripe, anulowanie może być również dostępne w portalu płatności z poziomu konta.

Usługa cyfrowa może rozpocząć się natychmiast po płatności wyłącznie po wyraźnym żądaniu użytkownika w checkout. Samo rozpoczęcie usługi nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia; skutki zależą od zakresu wykonania usługi oraz spełnienia warunków określonych w przepisach i powyżej.

7. Reklamacje i anulowanie

Problemy techniczne, reklamacje, pytania o dostęp i płatności można zgłaszać przez formularz pomocy. W zgłoszeniu podaj e-mail użyty w aplikacji, datę zdarzenia i krótki opis problemu.

Jeżeli subskrypcja jest aktywna, użytkownik może anulować ją samodzielnie przez portal płatności Stripe dostępny z poziomu konta. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie, a dostęp może działać do końca opłaconego okresu, zależnie od ustawień Stripe.

8. Ograniczenia odpowiedzi AI

Odpowiedzi generowane w aplikacji mają charakter pomocniczy i mogą być niedoskonałe, niepełne albo oparte na ograniczonym kontekście podanym przez użytkownika. Użytkownik powinien samodzielnie ocenić, czy dana odpowiedź pasuje do jego sytuacji.

Serwis nie gwarantuje określonego rezultatu w relacji, pracy ani innej sytuacji życiowej, nie rozstrzyga sporów i nie zastępuje konsultacji ze specjalistą. W sprawach prawnych, medycznych, psychologicznych, przemocowych, finansowych lub formalnych należy skorzystać z pomocy odpowiedniego specjalisty.